服务总览

全部 配送 售后 投诉
96%
客户满意度
今日工单
1,245
已完成
1,089
处理中
134
待处理
22
🚚
配送服务
856单
正常
🔧
售后服务
234单
正常
📞
客户投诉
155单
需关注

实时工单

紧急
配送延误投诉
客户: 北京经销商 | 订单: BJ20241224001
5分钟前
普通
零件咨询
客户: 上海经销商 | 零件编号: FA2024001
12分钟前
普通
交付确认
客户: 广州经销商 | 车辆: 红旗H9
18分钟前

客户分析

活跃客户
2,456
↑ 8%
新增客户
89
↑ 12%
流失客户
23
↓ 5%

满意度监控

😊
非常满意
78%
🙂
满意
18%
😐
一般
3%
😞
不满意
1%

服务响应分析

⚡
平均响应时间
2.5分钟
↓ 0.3分钟
✅
首次解决率
87.5%
↑ 2.1%
🎯
服务完成率
98.7%
↑ 1.2%

服务质量分析

配送服务
9.2
售后服务
8.8
客户沟通
9.5
问题解决
8.9

客服团队

在线客服
45
忙碌中
32
空闲
13

客服绩效排行

1
张客服
配送服务组
98.5
2
李客服
售后服务组
97.8
3
王客服
投诉处理组
96.9

投诉处理

8
严重投诉
23
一般投诉
45
建议反馈
10:30
配送严重延误
北京经销商投诉配送延误3天
09:45
零件质量问题
上海经销商反馈零件质量异常
08:20
服务改进建议
广州经销商建议优化配送流程