服务总览
全部
保修
保养
维修
96.8%
客户满意度
服务订单
8,456
已完成
8,189
进行中
267
平均时长
2.3小时
维修服务
3,245
98.5%
保养服务
2,856
97.2%
保修服务
2,355
95.8%
实时监控
紧急
客户投诉升级
长春4S店客户对维修质量不满
3分钟前
警告
备件库存不足
发动机滤芯库存低于安全线
15分钟前
提醒
技师培训安排
新技术培训课程即将开始
45分钟前
备件管理
总库存
156,789
件
周转率
8.5
次/年
缺货率
2.3%
发动机配件
85%
45,678件
底盘配件
72%
38,456件
电子配件
68%
32,145件
车身配件
91%
40,510件
服务网点
4S店
1,256
维修站
3,458
配件中心
89
区域分布
华北区
456个网点
覆盖率: 98%
华东区
678个网点
覆盖率: 97%
华南区
534个网点
覆盖率: 96%
西南区
389个网点
覆盖率: 94%
客户满意度
4.8
⭐⭐⭐⭐⭐
综合评分
服务态度
4.8分
技术水平
4.7分
服务效率
4.6分
价格合理
4.4分
服务效率
平均响应时间
15分钟
较上月-5分钟
一次修复率
89.5%
+2.3%
客服接通率
98.2%
持平
技师管理
总技师数
8,456
在岗率
94.5%
认证率
87.2%
技师等级分布
高级技师
2,114人
中级技师
3,805人
初级技师
2,537人
培训计划
培训课程
156
参训人次
12,456
通过率
92.8%
近期培训
新能源汽车维修技术
78%
456人
智能诊断设备操作
85%
234人
客户服务技能提升
92%
678人